سياسة الاستبدال والاسترجاع

نسعى في Gehano لتقديم تجربة تسوق واضحة وآمنة، ونلتزم بحقوق المستهلك وفقًا للقوانين المصرية.

الاستبدال والاسترجاع خلال 14 يومًا

• يحق للعميل استبدال المنتج أو إرجاعه واسترداد قيمته خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام، دون إبداء أسباب، وفقًا لأحكام قانون حماية المستهلك.

• يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية، وغير مستخدم، ومعه جميع الملحقات والتغليف الأصلي.

• لا يتحمل العميل مصاريف إعادة الشحن في الحالات التي يقرر فيها القانون حق الاستبدال أو الاسترجاع دون نفقات.

المنتج المعيب أو المختلف عن الطلب

• يحق للعميل خلال 30 يومًا من تاريخ الاستلام استبدال المنتج أو إرجاعه إذا كان به عيب تصنيع، أو إذا استلم منتجًا مختلفًا عن طلبه.

• يتحمل متجر Gehano جميع تكاليف الشحن في حالة وجود عيب بالمنتج أو إرسال منتج مختلف عن الطلب.

• يتم استبدال المنتج أو رد قيمته دون أي تكلفة إضافية على العميل، وبنفس وسيلة الدفع متى كان ذلك ممكنًا.

الاستبدال الاختياري بعد 14 يومًا

• بعد انتهاء مدة الـ14 يومًا، يجوز لمتجر Gehano قبول طلب الاستبدال بشكل اختياري بعد فحص حالة المنتج.

• في حالة قبول الاستبدال الاختياري لمنتج سليم بعد انتهاء المدة القانونية، يتحمل العميل تكاليف إعادة المنتج وتوصيل المنتج البديل.

• يتم إبلاغ العميل بقيمة الشحن قبل تنفيذ عملية الاستبدال.

حالات لا يشملها الاستبدال أو الاسترجاع

• إذا تم استخدام المنتج أو تعرض للتلف بسبب سوء الاستخدام.

• إذا لم يعد المنتج بالحالة التي كان عليها وقت الاستلام لسبب يرجع إلى العميل.

• إذا كان المنتج مصنوعًا أو معدلًا وفق مواصفات خاصة طلبها العميل.

• الحالات الأخرى المستثناة قانونًا من حق الاستبدال أو الاسترجاع.

طريقة تقديم الطلب

• يُرجى التواصل معنا قبل إرسال المنتج، مع توضيح رقم الطلب وسبب الاستبدال أو الاسترجاع.

• في حالة وجود عيب، قد نطلب صورًا واضحة للمنتج والتغليف لمراجعة المشكلة.

• لا يُرجى إرسال أي منتج قبل التنسيق معنا وتأكيد بيانات الشحن.

التواصل معنا

الهاتف: 01041608069

• البريد الإلكتروني: gehano.team@gmail.com