سياسة الخصوصية

آخر تحديث: 3 أغسطس 2026

نحن في Gehano نحترم خصوصيتك ونلتزم بحماية بياناتك الشخصية. توضح هذه السياسة البيانات التي نجمعها، وأسباب استخدامها، والجهات التي قد نتشارك معها البيانات عند الضرورة، والحقوق المتاحة لك.

البيانات التي نجمعها

قد نجمع البيانات التالية عند زيارة الموقع أو تقديم طلب:

• الاسم.

• رقم الهاتف.

• البريد الإلكتروني، إذا تم إدخاله.

• عنوان الشحن والمحافظة والمنطقة.

• تفاصيل الطلب والمنتجات التي تم شراؤها.

• بيانات الدفع وحالة عملية الدفع، دون الاحتفاظ بتفاصيل البطاقة البنكية الكاملة داخل المتجر.

• عنوان بروتوكول الإنترنت IP، ونوع الجهاز والمتصفح ونظام التشغيل.

• الصفحات والمنتجات التي تمت زيارتها، ومصدر الزيارة، والتفاعل مع الموقع والإعلانات.

• المراسلات التي تتم بين العميل وفريق Gehano بخصوص الطلب أو خدمة العملاء.

كيفية استخدام البيانات

نستخدم البيانات للأغراض التالية:

• تسجيل الطلبات وتأكيدها وتجهيزها وتوصيلها.

• التواصل مع العميل بخصوص حالة الطلب أو الاستفسارات وخدمة ما بعد البيع.

• معالجة المدفوعات والتحقق من نجاحها.

• تنفيذ عمليات الاستبدال والاسترجاع ورد المبالغ عند استحقاقها.

• تحسين أداء الموقع وتجربة التسوق والمنتجات والخدمات.

• قياس أداء الحملات الإعلانية ومعرفة مدى فعاليتها.

• منع الطلبات الوهمية والاحتيال وإساءة استخدام الموقع.

• الالتزام بالمتطلبات القانونية والمحاسبية وحماية حقوق المتجر والعملاء.

ملفات تعريف الارتباط وتقنيات التتبع

يستخدم الموقع ملفات تعريف الارتباط وتقنيات مشابهة لتشغيل الموقع، وحفظ تفضيلات المستخدم، وتحليل الزيارات، وقياس أداء الإعلانات.

قد نستخدم خدمات مثل Google Analytics وGoogle Ads وMeta Pixel لجمع معلومات عن استخدام الموقع والتفاعل مع الإعلانات. وقد تستخدم هذه الخدمات ملفات تعريف الارتباط أو معرّفات الأجهزة وفقًا لسياسات الخصوصية الخاصة بها.

يمكن للمستخدم التحكم في ملفات تعريف الارتباط أو حذفها من إعدادات المتصفح، ولكن تعطيل بعض الملفات الضرورية قد يؤثر على عمل بعض خصائص الموقع.

مشاركة البيانات

لا نبيع بيانات العملاء الشخصية.

قد نشارك القدر اللازم من البيانات مع الجهات التالية لتنفيذ الخدمة:

• منصة تشغيل واستضافة المتجر.

• شركات الشحن والتوصيل.

• بوابة الدفع ومقدمو خدمات الدفع الإلكتروني.

• مقدمو خدمات التحليل والإعلانات، مثل Google وMeta.

• مقدمو الخدمات التقنية أو خدمة العملاء عند الحاجة.

• الجهات الحكومية أو القانونية إذا كان الإفصاح مطلوبًا بموجب القانون.

تلتزم كل جهة بمعالجة البيانات في حدود الخدمة التي تقدمها ووفقًا لسياساتها والتزاماتها القانونية.

بيانات الدفع

تتم معالجة المدفوعات الإلكترونية من خلال مقدم خدمة دفع متخصص. لا يطلب متجر Gehano الاحتفاظ برقم البطاقة البنكية الكامل أو رمز الأمان الخاص بها.

قد يحتفظ مقدم خدمة الدفع ببعض البيانات وفقًا لسياسته ومتطلبات الأمان والقوانين المنظمة لخدمات الدفع.

حماية البيانات

نتخذ إجراءات تنظيمية وتقنية مناسبة لحماية البيانات من الوصول غير المصرح به أو الفقد أو التعديل أو الإفصاح.

ومع ذلك، لا توجد وسيلة نقل أو تخزين إلكتروني تضمن حماية مطلقة بنسبة 100%، لذلك نعمل باستمرار على تقليل المخاطر وحماية بيانات العملاء.

مدة الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ بالبيانات للمدة اللازمة لتنفيذ الطلبات وخدمة العملاء والوفاء بالالتزامات القانونية والمحاسبية وحل النزاعات.

بعد انتهاء الحاجة إلى البيانات، يتم حذفها أو إخفاء هويتها متى كان ذلك ممكنًا، ما لم يتطلب القانون الاحتفاظ بها لمدة أطول.

حقوق العميل

وفقًا للقوانين المعمول بها، يمكن للعميل طلب:

• معرفة البيانات الشخصية التي نحتفظ بها عنه.

• تصحيح أو تحديث البيانات غير الصحيحة.

• حذف البيانات عندما لا يكون هناك سبب قانوني أو تعاقدي للاحتفاظ بها.

• الاعتراض على بعض استخدامات البيانات أو سحب الموافقة متى كان الاستخدام قائمًا على الموافقة.

• إيقاف الرسائل التسويقية في أي وقت.

قد نطلب التحقق من هوية مقدم الطلب قبل تنفيذ طلب متعلق بالبيانات لحماية خصوصيته.

الروابط والخدمات الخارجية

قد يحتوي الموقع على روابط أو خدمات تابعة لجهات خارجية. لا نتحكم في ممارسات الخصوصية الخاصة بهذه الجهات، ويُنصح بمراجعة سياساتها قبل تقديم البيانات إليها.

خصوصية القُصّر

لا يستهدف المتجر جمع بيانات الأطفال عمدًا. إذا كان المستخدم لا يتمتع بالأهلية القانونية لإتمام عملية شراء، فيجب استخدام الموقع وإتمام الطلب تحت إشراف ولي الأمر.

تحديث سياسة الخصوصية

قد نقوم بتحديث هذه السياسة عند تغيير طريقة عمل الموقع أو الخدمات المستخدمة أو المتطلبات القانونية.

تسري النسخة المحدثة من تاريخ نشرها على الموقع، وسيتم تعديل تاريخ آخر تحديث الموضح أعلى الصفحة.

التواصل معنا

للاستفسار عن سياسة الخصوصية أو طلب الوصول إلى بياناتك أو تصحيحها أو حذفها، يمكنك التواصل معنا من خلال:

الهاتف: 01041608069

البريد الإلكتروني: gehano.team@gmail.com